Wie kann ein Gespräch gelingen, welche Voraussetzungen braucht es dafür? Wie kann ich kompetent reagieren, wenn Klienten ungehalten sind und mehr von mir erwarten, als ich erfüllen kann? Wie kann ich dabei ruhig und gelassen bleiben?
In der Fortbildung werden Sie sich mit Hilfe der Kursleitung mit Ihren Telefonsituationen beschäftigen, diese besprechen und gemeinsam bestmögliche Vorgehensweisen erarbeiten.
Zielgruppe:
Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt am Telefon aus Sozial-, Gesundheits- oder Gemeindewesen.
<link file:250 _blank file>zur Ausbildungsausschreibung